ドコモのCiRCUSシステムについて考える

プロジェクトが成功するかどうかは、いろんな要素により左右されます。そして、そのプロジェクトが大きくなればなるほどプロジェクトの成功は難しくなっていきます。ある書籍で読んだドコモのCiRCUSシステムの構築プロジェクトについて興味深かったので、今回はこれについてまとめてみたいと思います。

ドコモのネットワーク接続のサービスにimodeがあります。これはメールやインターネット、コンテンツ提供のサービスを行うものです。現在この利用者は４０００万人で１秒間に数万のトランザクション処理を行わないと行けないというサービスです。しかも２４時間３６５日、常に稼働しないといけないという要求付きです。そんな化け物サービスなのですが以前のシステムであるグリムは２０００年にトラブルが続き、このため新しいシステムのCiRCUSに移行するプロジェクトが２００１年に立ち上がりました。この移行期間は２年間。長いようで十分に短い。

プロジェクトを成功させるためのキーワードは「失敗の芽をひとつひとつ摘み取って行く」だと思います。これに従って現場で行ったことは、次のようなことです。

１．最初に具体的な要件を定義して途中でぶらつかないこと
２．システムの中核部分にブラックボックスを作らないこと
３．システムの移行作業では細かく手順化を行うこと
４．メンバーのいい仕事を称えること

以下にその詳細を説明したいと思います。

◆最初に具体的な要件を定義して途中でぶらつかないこと
ドコモがベンダーに要求したものは次の２点。「２４時間３６５日稼働しつづけること」「大量のトランザクションを処理できること」です。そして、そのなかで性能、可用性、運用要件を明確に定義して、開発途中でこの仕様がぶれなかったこと。このため、開発側は明確に確定された仕様のもと、仕様変更による出戻りを行なうことなく強固なシステムを構築することができたと。

◆コンポーネント単位で完成度を上げること
コンポーネント単位で完成度を上げていくためにはシステム内部にブラックボックスを作らない工夫がひつようです。これは開発期間が限られているので、開発全体をいくつかのコンポーネントに分けてそれぞれのコンポーネントの完成度を上げていくことが必要になるためです。そして、それらのコンポーネントを結合していくなかでひとつでも完成度の低いものがあれば全体だ台無しになります。また、完成度を上げるためにひとつの問題が生じた時に「なぜ」を繰り返し問題の根本的な原因を追究して解決していくことがおこなわれました。この「なぜ」は通常で３回、最大で５回繰り返され原因の追求がなされました。

なぜなぜ方式はトヨタのカイゼンでも同様ですね。そして、仕様を変更するもの、追加するものについては徹底的にレビューを繰り返した。実装時の「なぜ」をなくすことにより明確な意思の統一を行ったことが成功の要因のひとつだということです。

◆システムの移行作業では細かく手順化を行う
旧システムから新システムへのデータの移行のために手順書が作られたが、その通りに実践するのは難しいです。これは作業内容があいまいであればあるほど、そのような傾向があると思います。例えば、「このサーバとこのサーバをネットワークで繋げて」だとかいう指示であると、このサーバのアドレスは？プロトコルは何を使うの？とかこんな根本的なことでさえあいまいになります。

これを踏まえて作業は明確にし、さらにその手順をチェックするということをやりました。まず初めは一人が入力した内容をもう一人が確認したうえでリターンキーを押すようにした。しかしそれでも入力ミスが相次いだ。そのため本番では１チームを３人体制とした。１人が入力作業をして、もう１人が読み上げ、さらにもう１人がチェックし本当に正しければリターンキーを押す。過剰のようだがこのような３人がかりのプロセスを繰り返すことで作業精度を高めていったそうです。

つまり、いかなる変更作業も細かく手順化して、ただしく行なわれているかをチェックすることが必要です。そして、更新作業は記述されたもの、そしていったんレビューを受けたものでなければならない。個人がその場の判断でコマンドを入力することはありえないということも加えられています。

◆メンバーのいい仕事を称える
メンバーを選ぶときに会社名ではなく人で選んだそうです。優秀でかつ目標の共有できるパートナー選びを重視した。また仕事の成功体験は共有し、それをモチベーションアップにすることで次の仕事を円滑に行なうようにした。システムは稼動してからも変更、追加、改修を繰り返すのでこのモチベーションはその後も必要になってきます。

◆まとめ
主にこれらの４つの要素によりこのプロジェクトが成功したと言えるのではないでしょうか。今回考察したのはこのような大きなプロジェクトですが、どんなプロジェクトでも同様だと思います。そしてCiRCUSは今もまだ保守作業や機能拡張が行なわれています。実際こんなプロジェクトに配属されたらどうなんでしょうか。私はわくわくすると思います。理由は単純で大きなプロジェクトだから、困難なプロジェクトだからその達成感はひとしおであるからです。

とはいっても、こんな当たり前のことですがやっぱり難しい。それができるプロジェクトが成功するプロジェクトになると思います。